來源：張家口市第一醫(yī)院 時間：2024-11-16 09:42:38
做患者的“臨時家屬”，市第一醫(yī)院暖心服務(wù)，讓老年患者就醫(yī)無障礙！
“小伙子，多虧有你，要不然我真不知道該怎么辦了！”11月12日，在市第一醫(yī)院西院區(qū)門診大廳，一位年邁的老大爺抑制不住激動的心情，緊緊握著導醫(yī)馬海健的手，表達幫忙找尋家人的感激之情。
當日17時許，一位神色慌張的老人急急忙忙地走向?qū)пt(yī)臺，詢問工作人員是否見過他的老伴?？粗肿銦o措的老人，導醫(yī)馬海健見狀，立即上前安慰老人。通過交談得知，老人和老伴來自懷安縣，兩人坐了一個多小時的公交車來醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科看病，就診后一轉(zhuǎn)身老伴突然不見了，老伴也沒有手機失去了聯(lián)系。
了解情況后，馬海健沒有將老人當作一個簡單的患者，而是視為了需要幫助的家人。到了下班時間，馬海健換完衣服便陪同大爺前往保衛(wèi)科查看監(jiān)控錄像，經(jīng)過一個多小時的查找，終于找到了大爺?shù)睦习椤Ｔ诖_認兩位老人安全后太陽早已落山，得知兩位老人的孩子不在身邊，身上僅剩幾十元錢，回老家的公交車也已經(jīng)停運，馬海健決定暫時充當“臨時家屬”的角色，主動提出送老人回家。一路上，他耐心地和老兩口聊天，車里充滿了溫馨與歡笑，20多公里的路程仿佛變得不再漫長。晚8點當車緩緩停在家門口，老大爺再次握住他的手，眼眶泛紅，一遍又一遍重復著感謝。這一刻，馬海健的心中也涌動著難以言喻的感動。
本該結(jié)束工作的馬海健，放棄休息時間成為患者的“臨時家屬”，幫助老人尋找走散的家人，不求回報用私家車護送老人回家。作為一名導醫(yī)，他想患者所想，急患者所急，在關(guān)鍵時刻與患者同行，讓老人真真切切地感受到了家人般的呵護和溫暖。入職服務(wù)部僅一年的他，懷揣著最初的理想信念，履職盡責、敢于擔當、樂于奉獻，一次次的陪同老年患者就診，背老人看病、為老人拎行李、送老人到病房……他以行動詮釋關(guān)懷，讓醫(yī)療更有溫度！
在市第一醫(yī)院，這樣的溫暖故事并非偶然。張家口市第一醫(yī)院服務(wù)部長期以來圍繞打造有溫度的醫(yī)院向內(nèi)發(fā)力，聚焦患者的個性化需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和舉措，主動轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，將服務(wù)內(nèi)容從院前延伸到了院后、服務(wù)地點從院內(nèi)延伸到了院外、服務(wù)時間從工作日延伸到了無假日。志愿者服務(wù)、便民服務(wù)、特殊人群服務(wù)等一系列服務(wù)暖到患者的心坎上，帶給患者家一般溫馨的就醫(yī)感受。市第一醫(yī)院服務(wù)部服務(wù)患者的熱情還在持續(xù)升溫，他們將為人民群眾的健康貢獻青春力量，傳遞好守護的接力棒，讓老年患者輕松就醫(yī)，再造醫(yī)療服務(wù)新高地。